Seu site demora para abrir? A lentidão está espantando clientes

Existe um vazamento de vendas que quase nenhum dono enxerga, porque ele só acontece no celular do cliente — nunca no seu. Você abre o próprio site no computador do escritório, no Wi-Fi rápido, e ele voa. O cliente abre no celular, no 4G da rua, e espera... espera... e desiste antes de ver o que você vende. A maioria das pessoas abandona um site que demora mais de 3 segundos. Este guia tem um teste de 5 minutos para você sentir o que o cliente sente — e descobrir se a lentidão está te custando dinheiro.

O teste de 5 minutos (faça no 4G, não no Wi-Fi)

Este é o ponto mais importante do guia inteiro: você precisa testar como o cliente testa. Pegue o celular e siga à risca:

1. Desligue o Wi-Fi do celular. Fique só no 4G / dados móveis. É assim que a maioria dos seus visitantes chega — na rua, no ponto de ônibus, na fila. O Wi-Fi do escritório esconde o problema.
2. Abra seu site e conte em voz alta: "um, dois, três...". Quantos segundos até dar para ler e clicar em alguma coisa?
3. Passou de 3 segundos? Você está perdendo visitante — e quanto mais demora, mais gente vai embora. Aos 5 segundos, a maioria já desistiu.
4. Repita fora de casa, num lugar de sinal fraco. Se lá ele trava de vez, imagine o cliente tentando te achar no meio da correria.

Faça o mesmo com o site de um concorrente. Se o dele abre antes do seu, essa corrida você está perdendo todo dia — com o cliente que já tinha decidido te procurar.

Quanto a lentidão custa (em vendas e no Google)

Site lento cobra o preço em duas frentes ao mesmo tempo:

Na venda direta: cada segundo de espera derruba uma fatia dos visitantes. O cruel é que você paga para trazer essa pessoa — no anúncio, no post, no boca a boca — e a perde na porta, sem nunca saber que ela chegou. É a venda mais boba de perder: o cliente quis entrar e não conseguiu.

No Google: o Google sabe quando um site é lento e empurra ele para baixo nos resultados, porque não quer mandar gente para uma página que demora. Ou seja: a lentidão te faz aparecer menos e converter menos quem aparece. Dois prejuízos de uma tacada — e ambos invisíveis para quem só olha o site no Wi-Fi.

Faça a conta do seu caso: se o seu cliente vale R$ 500 e a lentidão espanta só dois por semana, são quatro mil reais por mês escorrendo — mais que o custo de resolver o problema de vez.

As causas mais comuns (em português de dono)

Sem tecniquês, a lentidão quase sempre vem de uma destas três origens:

• Imagens pesadas demais. A causa número um. Fotos gigantes, do tamanho que saem da câmera, carregadas direto no site sem preparo. Cada uma dessas é um caminhão que precisa descer pela internet do cliente antes de a página aparecer. É como mandar um arquivo de 20 páginas quando bastavam 2 — e o cliente esperando o download.
• Plataforma inchada. Sites montados empilhando dezenas de "plugins" e recursos que ninguém usa, cada um pesando um pouco. Vira um carro com peso morto no porta-malas: anda, mas arrasta. Comum em sites feitos em construtores genéricos ou remendados por muita gente ao longo dos anos.
• Hospedagem ruim. A "casa" onde o site mora é barata e fraca demais para o movimento — como uma loja com uma porta estreita só: quando chega gente, forma fila. Economizar R$ 20 por mês aqui pode estar custando vendas todo dia.

Repare que nenhuma dessas é culpa sua — mas todas costumam passar despercebidas por quem entregou o site e nunca mais testou no celular do mundo real.

O que dá para fazer (e quando vale ajustar ou refazer)

A boa notícia: velocidade tem conserto, e nem sempre é caro. Depende de onde está o problema:

• Se a base do site é boa e o problema são as imagens pesadas ou o excesso de recursos, é ajuste — dos mais baratos e de retorno mais rápido que existem. Muitas vezes o site "renasce" em velocidade sem precisar refazer nada. Ninguém troca de carro porque precisa tirar o peso morto do porta-malas.
• Se a hospedagem é o gargalo, mudar para uma casa melhor resolve — e a diferença de custo costuma ser pequena diante do que a lentidão faz perder.
• Se o site é lento por construção — feito numa plataforma pesada, impossível de deixar leve por mais que se mexa — aí a conversa é outra: remendar fundação ruim é jogar dinheiro bom atrás de dinheiro ruim, e refazer sai mais barato no fim. Uma página de vendas nova, rápida de nascença, fica na faixa de R$ 800 a R$ 6.000; um site completo, de R$ 4.000 a R$ 12.000.

Franqueza: só dá para saber qual é o seu caso olhando o site por dentro. O que não dá é para deixar como está depois de reprovar no teste do 4G — cada semana assim é cliente entrando pela porta e indo embora antes de você aparecer.